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N.B. Service réservé exclusivement à nos patients
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Politique de protection des renseignements personnels
Nous avons une politique de ZÉRO TOLÉRANCE, aucune violence verbale ou physique ne sera tolérée envers nos employées.
Lorsque vous téléphonez à la clinique, nous vous demandons s’il-vous-plaît de rester CALME et POLI.
Nos employés peuvent mettre fin à la communication si nécessaire
Lorsque vous vous présentez en personne, aucune violence verbale ou physique ne sera tolérée. Si notre personnel doit déclencher le système d’alarme à la suite de menaces :
Une plainte sera déposée à la police
Votre dossier médical sera fermé
L’accès à nos lieux vous sera interdit
Nos Adjointes Administratives s’efforcent assidûment de répondre à toutes vos questions et vos demandes.
La Direction
Nouveauté au Sans-Rendez-vous de la Clinique
Depuis 2024, la Clinique de Médecine Familiale de Cowansville est heureuse d’introduire un nouveau système de triage, en partenariat avec VITR.AI.
Grâce à ce logiciel qui utilise l’intelligence artificielle, nous sommes désormais en mesure d’assurer un meilleur accès aux services de première ligne et d’offrir à nos patients un service plus sécuritaire et personnalisé.
Cette implantation permet d’orienter nos patients vers le bon professionnel, au bon moment.
Ainsi, lors de votre appel, notre personnel administratif sera guidé par le logiciel pour vous poser quelques questions spécifiques liées à votre motif de consultation. En fonction de vos réponses, VITR.AI proposera ensuite une trajectoire de soins personnalisée pour chaque patient.
Si votre demande est jugée non prioritaire, nous vous prions de bien vouloir prendre rendez-vous avec votre médecin de famille, plutôt que de vous présenter au sans-rendez-vous.
Comme à l’accoutumée, nous comptons sur votre précieuse patience et votre collaboration. Notre priorité demeure d’offrir le meilleur service possible, toujours avec un contact humain.
Merci de votre confiance.
Votre collaboration S.V.P. – Clinique sans rendez-vous
Comment obtenir un rendez-vous urgent ?
Si vous avez besoin d’un rendez-vous urgent, nous vous invitons à nous téléphoner entre 8 h et 11 h 30, puis de 13 h à 15 h 30. Notre adjointe administrative sera guidée par le logiciel VITR.AI afin d’évaluer vos besoins.
Veuillez noter que, selon le degré d’urgence, le rendez-vous proposé pourrait ne pas avoir lieu le jour même. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir le rendez-vous le mieux adapté à votre situation. Merci de votre compréhension.
Mesures sanitaires
Tous les patients présentant des symptômes grippaux ou des symptômes de la COVID‑19 nécessitant des soins mineurs doivent être évalués à notre clinique.
Si vous présentez des symptômes grippaux, le port du masque est obligatoire.
Triage téléphonique et sélection des rendez-vous
Au moment de votre inscription à la clinique sans rendez-vous, notre personnel administratif et infirmier effectue un premier triage téléphonique très sélectif pour l’obtention d’une place dans la journée.
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Nous prioriserons les cas les plus urgents, tels que :
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rhume, otite
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douleur thoracique persistante
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plaie étendue, brûlure étendue
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malaise important avec risque d’évanouissement
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coupure, foulure, fracture
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infection urinaire, etc.
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Nous redirigerons les demandes moins urgentes, comme :
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renouvellement de prescription
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suivi de la CSST (Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail)
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douleurs non ponctuelles, etc.
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Votre collaboration est essentielle
Si votre demande n’est pas prioritaire, veuillez prendre rendez-vous avec votre médecin de famille plutôt qu’à la clinique sans rendez-vous.
Nous vous remercions de votre entière collaboration.
BORNE D’ENREGISTREMENT
Lors de votre prochaine visite à la clinique, il est dorénavant possible d’enregistrer votre arrivée en utilisant la BORNE. Il suffit de scanner le code barre de votre carte d’assurance -maladie et de suivre les 3 étapes sur l’écran tactile.
Simple comme bonjour!
🟢🔴📱Notification par SMS ou par courriel
Saviez-vous qu’il est désormais possible de recevoir vos notifications et rappels de rendez-vous par SMS ou par courriel ?
Pour en bénéficier, assurez-vous simplement que nous disposons de votre numéro de cellulaire ou de votre adresse courriel dans votre dossier. C’est simple et rapide !
Fonctionnement des rappels :
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Notification immédiate lors de la prise de rendez-vous
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Rappel envoyé 72 heures avant le rendez-vous, incluant un lien pour confirmer votre présence
Il est essentiel de confirmer votre rendez-vous en cliquant sur le bouton CONFIRMER dans le message reçu.
Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la qualité de nos services pour vous simplifier la vie !
À la recherche d’un médecin de Famille
Vous désirez trouver un médecin de famille? Pour ce faire, vous devez vous inscrire au Guichet d’accès à un médecin de famille par le biais du site internet du Gouvernement du Québec suivant :
www.gamf.gouv.qc.ca
Pour vous inscrire au Guichet d’accès à un médecin de famille par téléphone, vous devez composer le numéro de téléphone correspondant au territoire où vous habitez :
- La Pommeraie : 450-266-4342, poste 64600
- Haute-Yamaska : 450-375-1442, poste 66288
- Richelieu-Yamaska : 1-888-441-4749
- Haut-Richelieu-Rouville : 450-358-2722, poste 4151
- (CLSC d’Henryville, CLSC de Lacolle, et CLSC Vallée-des-Forts) 450-658-7561
- (CLSC de St-Césaire et CLSC Richelieu)
- Sherbrooke : 819-780-2220, poste 40804
- Memphrémagog : 819-843-2572, poste 2416
- Coaticook : 819-849-9102, poste 57316
- Des Etchemins : 418-248-0630, poste 5146
- Lanaudière-Sud : 450-654-9012, poste 68290
- Thérèse-Blainville : 1-844-834-4263
- Drummond: 1-844-317-20
- Québec-Sud : 1-844-666-2727
- Verdun-Côte-St-Paul-St-Henri-Pointe-St-Charles : 514-527-2318
- Pierre-Boucher : 1-888-441-4748
- Si votre territoire ne figure pas parmi cette liste, veuillez vous rendre sur ce site :
- sante.gouv.qc.ca/votre-gaco/
PORTAIL -PATIENT ,PLUS PERTINENT QUE JAMAIS:
Nous vous suggérons fortement de vous inscrire et de vous créez un compte sur le PORTAIL / PATIENT, si ce n’est pas déjà fait! C’est facile et c’est gratuit! La grande majorité de notre clientèle est déjà inscrite, mais nous voulons encore un plus grand nombre d’inscriptions.
C’est la façon idéale de recevoir l’information de votre dossier directement dans votre ordinateur ou sur votre appareil cellulaire. Que ce soit pour obtenir un résultat, formulaire, requête, communication ou message de votre médecin, infirmière ou secrétaire, rendez-vous, le Portail Patient est la meilleur ligne de communication pour limiter les déplacements non nécessaires à la clinique. Veuillez noter que le Portail est unidirectionnel seulement, c’est-à-dire seule la clinique peut communiquer des informations aux patients et non vice-versa.
Pour ce faire, il suffit simplement de suivre la procédure suivante.
Inscrivez-vous un cliquant ici. Voici le lien: https://gmfcowansville.portail.medfarsolutions.com
Pour bien vous servir, il est plus important que toutes vos informations personnelles soient à jour dans votre dossier. S’il-vous-plaît, assurez-vous de nous communiquer tout nouveaux changements, ex: adresse, numéro de téléphone et cellulaire, adresse courriel, pharmacie, etc… Donc, pour ce faire, s’il-vous-plaît , veuillez communiquer avec nous. Il est de votre responsabilité de nous en informer. Merci